Bảo vệ dữ liệu cá nhân
của bạn là ưu tiên hàng đầu

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") của ae9 — nền tảng giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ ae9.lat — mô tả cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ của ae9. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hội viên, khách truy cập và bất kỳ cá nhân nào tương tác với nền tảng của chúng tôi, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác trên toàn quốc.

Bằng cách sử dụng dịch vụ ae9, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được tư vấn thêm.

---

ae9 thu thập các loại dữ liệu sau đây nhằm mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ:

• Thông tin định danh: Họ và tên, ngày sinh, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (khi cần xác minh danh tính theo quy định nội bộ).
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại (không bắt buộc), địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu được lưu dưới dạng mã hoá một chiều (hash), lịch sử đăng nhập.
• Thông tin giao dịch: Lịch sử nạp tiền và rút tiền, phương thức thanh toán đã sử dụng (ví dụ MoMo, ZaloPay, Vietcombank), số tiền giao dịch tính bằng VNĐ.
• Dữ liệu sử dụng: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, trang đã xem, thời gian phiên truy cập và các thao tác trong trò chơi.
• Thông tin hỗ trợ: Nội dung cuộc trò chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng, phản hồi và khiếu nại của bạn.

Chúng tôi không chủ động thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu y tế, quan điểm chính trị hay thông tin tín ngưỡng tôn giáo. Nếu bạn vô tình cung cấp những thông tin này, ae9 sẽ xoá chúng ngay khi phát hiện.

---

Dữ liệu cá nhân của bạn được ae9 sử dụng cho các mục đích cụ thể sau:

• Tạo và quản lý tài khoản hội viên, xác minh danh tính và tuổi tác (ae9 chỉ phục vụ người từ 18 tuổi trở lên).
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn, nhanh chóng.
• Cá nhân hoá trải nghiệm: đề xuất trò chơi phù hợp, gửi thông báo về chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.
• Đảm bảo an toàn tài khoản: phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện sản phẩm và dịch vụ thông qua phân tích dữ liệu tổng hợp (không nhận dạng cá nhân).
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu kiểm toán nội bộ.
• Giao tiếp với bạn qua email hoặc live chat về tài khoản, giao dịch hoặc các thay đổi chính sách.

---

ae9 không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác cung cấp dịch vụ: Các nhà cung cấp công nghệ thanh toán (cổng thanh toán, ví điện tử), nhà cung cấp phần mềm trò chơi và dịch vụ hạ tầng đám mây đã ký kết thoả thuận bảo mật dữ liệu với ae9.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, ae9 có thể tiết lộ thông tin cần thiết theo đúng quy định của pháp luật.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp cần thiết để điều tra gian lận, bảo vệ tài sản và quyền lợi hợp pháp của ae9 hoặc hội viên.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Nếu ae9 trải qua quá trình sáp nhập hoặc mua lại, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao nhưng vẫn chịu sự điều chỉnh của Chính sách bảo mật này.

Mỗi đối tác bên thứ ba chỉ nhận được lượng dữ liệu tối thiểu cần thiết để thực hiện dịch vụ của họ và bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật nghiêm ngặt.

---

ae9 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (web beacon, pixel) để cải thiện hiệu suất trang web và trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để trang web hoạt động đúng chức năng, duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp về cách người dùng tương tác với trang web, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và hiệu suất.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tuỳ chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt giao diện để mang lại trải nghiệm cá nhân hoá hơn.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hoá một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng của trang web.

---

ae9 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi bị truy cập, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá huỷ trái phép. Các biện pháp này bao gồm:

• Mã hoá dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3.
• Mật khẩu được lưu trữ dưới dạng hash bcrypt — không ai trong hệ thống có thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege): nhân viên chỉ có quyền truy cập đúng phạm vi công việc của họ.
• Giám sát hệ thống và phát hiện bất thường liên tục 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử thâm nhập (penetration testing) bởi bên thứ ba độc lập.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ với mã hoá và lưu trữ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau.

Mặc dù ae9 nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu của bạn, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và liên hệ ngay với chúng tôi nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

---

ae9 lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong khoảng thời gian hợp lý sau khi tài khoản bị đóng, nhằm phục vụ các mục đích hợp pháp như giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận và tuân thủ yêu cầu lưu trữ hồ sơ. Cụ thể:

• Dữ liệu giao dịch tài chính: lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch.
• Thông tin tài khoản cơ bản: lưu trữ đến khi bạn yêu cầu xoá hoặc tài khoản bị đóng theo quy định.
• Nhật ký truy cập và bảo mật: lưu trữ tối đa 12 tháng.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: lưu trữ 2 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xoá an toàn hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ của ae9.

---

Với tư cách là hội viên ae9, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu ae9 cung cấp bản sao các dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xoá: Trong một số trường hợp nhất định, yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của bạn ("quyền được lãng quên").
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu ae9 tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất cứ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ ae9 qua email [email protected] hoặc live chat 24/7 trên website. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

---

ae9 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người chưa đủ 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, ae9 sẽ lập tức đóng tài khoản đó và xoá toàn bộ dữ liệu liên quan. Cha mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ với chúng tôi nếu nghi ngờ trẻ em đã cung cấp thông tin cho ae9.

---

ae9 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web trước ít nhất 14 ngày. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này sẽ luôn phản ánh phiên bản hiện hành. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách mới.

---

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách ae9 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website ae9.lat
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ với yêu cầu khẩn cấp; tối đa 3 ngày làm việc với yêu cầu thông thường.

Chính sách bảo mật này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.